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判斷題

AIDA法則是導(dǎo)游人員運(yùn)用促銷方式使旅游者產(chǎn)生注意、興趣、欲望、行動(dòng)等購(gòu)買行為的4個(gè)過(guò)程。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員的促銷原則包括：（）

A.端正態(tài)度
B.誠(chéng)信促銷
C.有序安排
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

導(dǎo)游人員的交際技能包括維護(hù)良好職業(yè)形象、掌握心理服務(wù)技巧、建立等距離伙伴關(guān)系、盡力提供個(gè)性化服務(wù)、正確對(duì)待旅游者口頭意見五個(gè)方面。

答案：正確