多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能

多項(xiàng)選擇題

旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一般包括四種：（）

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)