請問這是什么事件？

因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。

簡述游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員的處理程序。

如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？

散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？