從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

當(dāng)顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。