貨代事故按照其性質(zhì)的不同可分為（）。

在集中托運業(yè)務(wù)中通常涉及（）文件。

比較大的國際貨代企業(yè)的主要部門有（）

國際貨代企業(yè)的客戶信息與服務(wù)檔案主要包括（）

接到托運書后，負責(zé)將客戶的貨裝上船是貨代單證員的主要工作。

海運業(yè)務(wù)的風(fēng)險具有涉及的部門多、中間環(huán)節(jié)多等特點。

電話營銷中，獲得客戶聯(lián)系方式的渠道有（）

耐傾聽客戶的抱怨就是傾聽對方無限制地抱怨，直到對方結(jié)束為止。

一級國際貨代企業(yè)的主要業(yè)務(wù)有（）

貨損、貨差是最常見的國際貨代事故。