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問答題
【簡答題】客戶關系管理的概念及特點？
答案：
客戶關系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為...
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問答題
【簡答題】企業(yè)宏觀環(huán)境的構成？
答案：
1、人口環(huán)境；
2、經(jīng)濟環(huán)境；
3、自然環(huán)境；
4、技術環(huán)境；
5、政治和法律環(huán)境；
6、社會文化環(huán)境。
問答題
【簡答題】企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點？
答案：
企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特...
