單項選擇題某客戶服務中心針對監(jiān)督標準，列出了以下幾個績效指標，其中屬于定量績效指標的是（）
A．平均每個客戶的等待時間
B．顧客問卷
C．呼叫取樣
D．顧客意見調(diào)查表
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1.單項選擇題某公司開展計劃過程中需要非常多和各式各樣的資源，缺少任何一項都有可能導致公司的計劃無法開展。其中，通信和信息技術(shù)、培訓材料、辦公用品等屬于（）資源的具體內(nèi)容。
A．人力
B．物力
C．信息
D．資金
2.單項選擇題下列關(guān)于授權(quán)的說法錯誤的是（）
A．授權(quán)的時候要挑選合適的人進行授權(quán)
B．授權(quán)就是給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務所需的權(quán)利和資源，并在需要時提供幫助
C．授權(quán)是為了將自身的責任轉(zhuǎn)嫁他人
D．授權(quán)以后還要尋求反饋
