單項選擇題在團(tuán)隊發(fā)展的波動階段,團(tuán)隊成員就某一問題討論時,各個成員可能會意見不和并陷入沖突,作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有()。

A.挑戰(zhàn)
B.實際操作性
C.創(chuàng)造性
D.推動性


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1.單項選擇題為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊呼叫中心制訂了應(yīng)急計劃和恢復(fù)計劃,其最終目的是為了()。

A.確保人員及時到位
B.組織取得更高的利率
C.達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量
D.維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客期望

4.單項選擇題“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時這種說法是指()。

A.制訂目標(biāo)前的計劃
B.制訂目標(biāo)時的方法
C.制訂目標(biāo)時的技巧
D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備