單項(xiàng)選擇題

飯店管理中客戶關(guān)系理念不包括（）。

A.了解顧客需求
B.關(guān)注顧客利益
C.提升顧客價(jià)值
D.履行對(duì)客人的承諾

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單項(xiàng)選擇題

非正式組織對(duì)組織成員的影響力（）飯店正式組織。

A.大于
B.等于
C.小于
D.大于或等于

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于飯店非正式組織說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.非正式組織與管理層之間沒(méi)有直接聯(lián)系
B.非正式組織的產(chǎn)生以飯店成員之間的共性為紐帶
C.非正式組織對(duì)于飯店只有負(fù)面影響
D.非正式組織是自發(fā)產(chǎn)生的