單項選擇題以下關于服務的描述錯誤的是（）。

A.服務本質上是無形的
B.服務會引起事物所有權的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務是一種服務
D.服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益


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1.單項選擇題以下關于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。

A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果
B.定期向會員郵寄內刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶
D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施

2.單項選擇題以下關于陳述時機的表述錯誤的是（）。

A.洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結
B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C.關注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化
D.洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹

3.單項選擇題以下關于品牌表述錯誤的是（）。

A.品牌最持久的含義和實質是其價值、文化和個性
B.品牌注冊后形成商標，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權場
C.品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結果，是企業(yè)的有形載體
D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合

4.單項選擇題國內給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。

A.函件和包件
B.普通郵件和特快專遞郵件
C.保價郵件和非保價郵件
D.平常郵件和給據(jù)郵件

5.單項選擇題郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應遵守職業(yè)守則中的（）。

A.愛崗敬業(yè)，恪盡職守
B.遵紀守法，嚴守秘密
C.團結協(xié)作，顧全大局
D.開拓市場，雙贏為本