客人在飯店希望獲得附加利益和服務的需求稱為（）。

飯店服務按照不同的層次可分為（）。

根據(jù)國際質(zhì)量標準系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務設計過程運作要素的有（）。

飯店設備購置的經(jīng)濟性原則要求選購設備時必須考慮所選設備（）。

加強飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務經(jīng)營活動順利進行的必要條件。這是因為（）。

飯店設備管理與工廠企業(yè)的設備管理相比，具有（）特點。

飯店的客房管理應該達到使客人賓至如歸的目標，這就要求（）。

飯店對原有設備進行技術加工，以追加勞動的形式改變和提高原有設備的使用價值稱為（）。

根據(jù)我國飯店所面臨的形勢和人力資源管理的基本原理，下列說法屬于正確的觀點（）。

成功的飯店大堂裝修必然具有以下特點（）。