問答題

【案例分析題】

推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“別把你的東西說得天花亂墜，我已經(jīng)不止一次上當了！”

請簡述處理顧客異議時的一般程序。

答案：

①認真聽取顧客提出的異議；
②適時回答顧客的異議；
③收集、整理和保存各種異議。
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