有時(shí)顧客對(duì)其他廠家的產(chǎn)品不滿，這時(shí)營(yíng)銷人員的回答應(yīng)（）。

“己所不欲，勿施于人”；“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，強(qiáng)調(diào)的是在人際交往中，我們要會(huì)（），建立和諧友愛的人際關(guān)系。

訪問(wèn)時(shí)間的確定和訪問(wèn)時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)于訪問(wèn)效果好壞沒有影響。

（）是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，明確調(diào)研所需的信息，設(shè)計(jì)問(wèn)題的格式和措辭，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調(diào)查表（問(wèn)卷）的過(guò)程。

調(diào)查結(jié)果的（）與問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選擇、調(diào)查人員素質(zhì)、統(tǒng)計(jì)手段等因素有關(guān)。

以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務(wù)。

麥卡錫在（）出版的《基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》一書中，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理提出了新的見解

當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模較小，目標(biāo)顧客愿意支付高價(jià)時(shí)，適用于（）策略。

在各種債務(wù)人中，擺出一副無(wú)賴樣的是“（）型”債務(wù)人。

獲取二手資料是市場(chǎng)調(diào)研的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是先期獲得初步市場(chǎng)信息的一種重要調(diào)查方法。