問答題

【論述題】試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？

答案：

（1）用人之長，容人之短
（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑
（3）嚴(yán)于律己，寬以待人
（4）具體論述
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問答題

【論述題】結(jié)合實例說明如何在服務(wù)中樹立良好的第一印象？
答案：

（1）明確的角色意識
（2）敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力
（3）出色的表現(xiàn)能力
（4）較強的感染力
（5）舉例論述
問答題

【論述題】論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。積極作用和相關(guān)原因：
答案： （1）了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
（2）融洽人...
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