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問答題
【簡答題】為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務人員應具備哪些個人素質？
答案：
1.明確的角色意識
2.敏銳的觀察力和準確的辨別力
3.出色的表現能力
4.較強的感染力。...
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3.出色的表現能力
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問答題
【簡答題】旅游者在學習過程中有哪3個基本環(huán)節(jié)？
答案：
一、通過經驗學習
二、獲得信息學習
（一）商業(yè)環(huán)境：廣告、推銷、個人銷售
（二）社會環(huán)境：...
二、獲得信息學習
（一）商業(yè)環(huán)境：廣告、推銷、個人銷售
（二）社會環(huán)境：...
