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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？（）

A、品格因素
B、才能因素
C、資歷因素
D、感情因素

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單項(xiàng)選擇題

小張愛(ài)發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來(lái)往。他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？（）

A、定向階段
B、探索情感交換階段
C、情感交換階段
D、穩(wěn)定情感交換階段

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能