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【簡答題】存貨績效評價與分析的指標有哪些?
答案:
存貨的績效評價量化指標:倉庫資源利用指標、服務水平、儲存能力與質(zhì)量;
庫存周轉率的評價指標:庫存周轉率、庫存周...
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【簡答題】進行顧客服務績效評價的指標設計時,如何確定關鍵的顧客滿意指標?
答案:
顧客服務績效評價的指標對顧客而言必須是重要的,同時必須是物流系統(tǒng)能夠控制的績效指標。
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【簡答題】何按交易進程對顧客服務的要素進行劃分?
答案:
交易前要素有:顧客服務條例、客服務組織結構、物流系統(tǒng)的柔性、管理咨詢服務;
交易中要素有:缺貨頻率、訂貨信息、...
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