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填空題組織功能和（）功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個方面。

1.填空題意見溝通最基本要素是：信息發(fā)送者、信息、（）和信息接受者。

2.填空題赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為（）和激勵因素兩種。

3.填空題就管理者而言，（）能力、管理能力和（）能力是管理者必須具備的三種基本能力。

4.填空題在日常生活和具體活動中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：（）、（）、應(yīng)激和熱情。

5.填空題旅游行為的社會限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會必備因素，這些因素主要是指（）因素和（）因素。