名詞解釋

答案：是指客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實際體驗與他期望值之間的比較，如果實際體驗高于期望值，則會產(chǎn)生滿意感；如果實際體驗低于期...

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答案：顧客四個層次的需求之間有一種相互促進(jìn)的作用。本層次需求滿足得越好就越能推動下一層次的需求。需求滿足得越好，企業(yè)和顧客之間...

答案：個性化服務(wù)，是根據(jù)消費者對產(chǎn)品外觀、顏色、使用等方面的具體需要而進(jìn)行的服務(wù)。它可能是客戶所要的利用網(wǎng)絡(luò)提供的個性化產(chǎn)品服...