單項選擇題

CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)一般應(yīng)采（）模式。

A.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）
B.客戶機/服務(wù)器（C/S）
C.瀏覽器/客戶機（B/C）
D.瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式和客戶機/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)合

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單項選擇題

（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛，進而重復(fù)購買的一種趨向。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶偏好
D.客戶關(guān)系管理

【論述題】談?wù)勀阏J為一個成功的商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備什么樣的職能（或者說應(yīng)提供哪些服務(wù)）？

答案： 1.提供不斷更新的、完備的、有價值的信息，如：商業(yè)機會、最新供求信息、商情特快等。
2.同每一個最終客戶之間建...