填空題

職工思維品質(zhì)的個(gè)別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、（）、深刻性、獨(dú)立性和敏捷性。

答案：靈活性

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對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。

答案：注意力

（）是導(dǎo)游工作的開始。

答案：迎接服務(wù)

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