填空題

旅客運輸產(chǎn)品的質(zhì)量特性應該是（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。

答案： 安全；準確；迅速；經(jīng)濟；便捷；舒適；文明服務
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國家標準化法規(guī)定，我國標準分四類即（）、（）、（）和（）。
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填空題

客運服務部門推行標準化活動的總稱是（）。
答案： 服務標準
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