問答題

【案例分析題】丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃,明確了具體的使命:提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù),并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度,并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo),公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議,研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù),并讓他們在12月31日前按照要求完成,同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后,各區(qū)經(jīng)理立即召開會議,對工作作了詳細(xì)的安排,將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后,各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工,每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中,出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁,而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員,公司因此損失了一部分客戶。丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了什么方法。

答案: 丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了WBS法。
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問答題

【案例分析題】

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則,把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行,其中第一個階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。
一、總目標(biāo)的制訂
該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查,結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃,并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力,提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。
二、部門目標(biāo)的制訂
企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后,全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。
三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實
部門的分目標(biāo)確定以后,接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。
部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理,其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似,擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片,由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值,以保證部門目標(biāo)的如期完成。
該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是:先把部門目標(biāo)分解落實到職能組,任務(wù)級再分解落實到工段,工段再下達(dá)給個人。通過層層分解,全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。

正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不能夠用于正式評估的方法是什么。

答案: 不能夠用于正式評估的方法是私下聊天。
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【案例分析題】

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則,把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行,其中第一個階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。
一、總目標(biāo)的制訂
該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查,結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃,并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力,提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。
二、部門目標(biāo)的制訂
企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后,全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。
三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實
部門的分目標(biāo)確定以后,接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。
部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理,其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似,擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片,由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值,以保證部門目標(biāo)的如期完成。
該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是:先把部門目標(biāo)分解落實到職能組,任務(wù)級再分解落實到工段,工段再下達(dá)給個人。通過層層分解,全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。

為了了解目標(biāo)的實施情況,機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在什么前提下才能奏效。

答案: 非正式的工作評估只有在存在信任下才能奏效。
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