單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。
A.電話
B.小組討論
C.一對一
D.講話/簡短指示
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。
A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通
3.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機會。不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點的是（）。
A.只有一方獲得好處
B.雙方都堅持各自立場
C.雙方都沒有靈活性
D.損害了雙方長期關(guān)系
4.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機會。不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，張總的談判風(fēng)格的特點是（）。
A.敢于負(fù)責(zé)，處事公平
B.真誠坦率
C.不知道想要什么
D.不顧他人的感受
5.單項選擇題最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團(tuán)隊動向的機會。從案例中可以看出，張總屬于（）的人。
A.處事果斷
B.優(yōu)柔寡斷
C.專橫武斷
D.消極自卑
最新試題
哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被認(rèn)為是有利于創(chuàng)新的（）？
題型：多項選擇題
哪種類型的團(tuán)隊通常具有高度的靈活性和適應(yīng)性（）？
題型：單項選擇題
在團(tuán)隊中，哪種類型的成員通常能夠激發(fā)團(tuán)隊士氣并提升整體表現(xiàn)（）？
題型：單項選擇題
在團(tuán)隊中，哪種角色通常負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)和提供邏輯思考（）？
題型：單項選擇題
哪種類型的團(tuán)隊最適合處理快速變化的市場環(huán)境和客戶需求（）？
題型：單項選擇題
哪種溝通方式最適合在緊急情況下快速傳遞信息（）？
題型：單項選擇題
在團(tuán)隊中，當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時，哪種方式最有助于解決沖突（）？
題型：單項選擇題
哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強調(diào)權(quán)威和決策權(quán)集中在領(lǐng)導(dǎo)者手中（）？
題型：單項選擇題
哪種溝通方式在傳遞復(fù)雜信息時更為有效（）？
題型：單項選擇題
哪種團(tuán)隊結(jié)構(gòu)最適合處理具有復(fù)雜性和多樣性需求的長期項目（）？
題型：單項選擇題