情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。
情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產生了很大影響，讓我非?？鄲馈Ｎ艺诳紤]是否離開這家公司。
A.智商比情商高
B.善于進行溝通
C.領導能力很強
D.其他都不對
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
在團隊中，哪種類型的成員通常能夠識別潛在的問題和機會（）？
哪種團隊構建方法更強調團隊成員的共同興趣和價值觀（）？
哪種類型的團隊決策通常更注重團隊成員的共識和共同意愿（）？
哪種類型的團隊通常具有高度的靈活性和適應性（）？
哪些類型的團隊可能面臨更多的挑戰(zhàn)（）？
在團隊中，哪種角色通常負責分析數據和提供邏輯思考（）？
在團隊決策中，哪種方法最注重成員之間的協商和妥協（）？
在團隊中，當成員之間出現沖突時，哪種方式最有助于解決沖突（）？
哪種類型的團隊角色通常負責維持團隊的紀律和秩序（）？
在團隊中，哪種類型的溝通方式最有助于信息的準確傳遞和減少誤解（）？