多項選擇題不同環(huán)境類型造成傾聽者障礙源，表述正確的有（）。
A.辦公室：不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾。
B.會議室：外界干擾，事前準備不足。
C.談判：對抗心理；說服對方的愿望太強烈。
D.非正式場合：外界干擾，易走題。
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1.單項選擇題下列不屬于傾聽者障礙的有（）。
A.說話者語言表達障礙
B.傾聽者的理解能力
C.傾聽者的態(tài)度
D.環(huán)境嘈雜
2.多項選擇題非上課的傾聽比學習者的上課傾聽的不同點有（）。
A.聽課時我們可以作筆記。但是，我們不可能在每次與上級或客戶交談時都隨時掏出筆記本來，而只能用心去記憶。
B.上課的講義是經(jīng)過精心組織和修整的。但社交場合的談話是隨意和散漫的。
C.上課通常只要求我們掌握信息本身，而管理者的傾聽還要把握他人的情感語言。
D.學習者聽課通常無須考慮老師的年齡、性別、身份，而管理者的傾聽必須區(qū)分說話者的身份。
