褒獎(jiǎng)法是先贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。

商務(wù)活動(dòng)宜送的禮品有（）

商務(wù)場合中自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

服務(wù)有什么特性？（）

問侯語多在剛剛接觸對方時(shí)使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

在傳遞一個(gè)信息時(shí)，是由（）

下列屬于個(gè)人形象要素的是（）

女性走路不能叉開雙腿走路，那樣顯得很粗魯。

恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。