單項選擇題績效應(yīng)包括（）和結(jié)果兩個方面。
A.行為
B.行動
C.過程
D.流程
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1.單項選擇題安全性、可靠性、可達性、一票運輸率以及意見處理率等方面指標主要是用來衡量（）的指標。
A.運輸效率
B.貨物運輸量
C.運輸成本與效益
D.運輸質(zhì)量的指標
2.單項選擇題運輸服務(wù)績效取決于諸多因素，具有綜合性特征，必須建立（）來實施績效評價。
A.單一評價指標
B.評價指標體系
C.組織機構(gòu)
D.評價機構(gòu)
