A.塑造良好的企業(yè)形象B.獲得補(bǔ)償C.提高顧客忠誠度D.控制負(fù)面口碑傳播E.持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量
A.傾聽B.道歉C.解釋D.表態(tài)E.補(bǔ)償
A.服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤B.對(duì)顧客服務(wù)要求響應(yīng)失誤C.顧客無法得到服務(wù)的失誤D.員工的不當(dāng)行為所致的失誤E.顧客不當(dāng)行為引起的失誤