問答題

【簡答題】核查前臺收款時應注意哪些事項？

答案：（1）房租折扣要有有關人員的簽字認可，免費房必須有總經理或副總經理的批準并簽名。
（2）退款要有客人簽名和主管...

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【簡答題】因為某些原因，一些酒店客戶會賴帳或逃帳時會顯示出某些跡象，簡述這些跡象并提供解決問題辦法。

答案：（1）付款速度放慢，以種種理由要求延期付款；
（2）改變或推翻協議，要求改變匯率或折扣，如不同意則拒絕付款；<...

【簡答題】如過了結帳時間客人仍未結帳，前臺員工應如何處理？

答案：如過了結帳時間（一般為當天中午12：00）未結帳，應催促客人。如超過時間，可根據酒店規(guī)定，加收房費（下午3點以前結帳者，...