多項(xiàng)選擇題推銷員在與顧客見面之前，準(zhǔn)備的越充分，面談成功的可能性就越大。一般來說，推銷員應(yīng)該具備以下哪些方面的知識準(zhǔn)備？（）

A.產(chǎn)品知識
B.企業(yè)知識
C.行業(yè)知識
D.心理學(xué)知識
E.市場營銷和推銷知識


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1.多項(xiàng)選擇題嚴(yán)重的溝通障礙除了缺乏表達(dá)能力、缺乏傾聽能力、物質(zhì)干擾、個性因素等因素之外，還會出現(xiàn)在以下幾方面的因素（）。

A.語義的歧義
B.不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
C.個人判斷標(biāo)準(zhǔn)
D.情緒干擾
E.不適合的風(fēng)格

2.多項(xiàng)選擇題顧客的行動還會受到下列哪些因素的影響？（）

A.信息的強(qiáng)化程度
B.信息的刺激程度
C.顧客不承認(rèn)有需求
D.顧客的行為權(quán)力
E.顧客的行為能力