下列不屬于以顧客為調(diào)查對象的服務(wù)質(zhì)量研究方法是（）。

提供期刊《Annals of Tourism Research》全文下載的數(shù)據(jù)庫是（）。

一個(gè)包含兩個(gè)順次環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，環(huán)節(jié)A每名顧客需要40秒，環(huán)節(jié)B每名顧客需要60秒，如果這兩名服務(wù)人員獨(dú)自完成整個(gè)流程，每人都完成環(huán)節(jié)A和環(huán)節(jié)B的工作，那么這兩人每小時(shí)總計(jì)可以處理多少名顧客？（）

“一種虛擬的，有巨大柔性組合空間的旅游線路”指的是（）。

以下關(guān)于中央預(yù)訂系統(tǒng)的說法哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）

收據(jù)打印機(jī)作為POS打印機(jī)中的現(xiàn)場打印設(shè)備，只能打印軟賬單。

預(yù)訂員通過預(yù)訂請求生成一個(gè)預(yù)訂查詢，這個(gè)查詢通常包括（）

數(shù)據(jù)是一些事實(shí)和數(shù)字，使用時(shí)通常需要將其處理為有用的（）。

在送貨到家飲食服務(wù)中，如果該顧客以前沒有訂購過，則無法為其提供服務(wù)。

在飯店有擴(kuò)張計(jì)劃時(shí)，無需參考拒轉(zhuǎn)報(bào)告，可以直接制定計(jì)劃。