處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。