廣告的目標可以分為（）

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

投訴處理可以分為（）個步驟。

客戶維系的基本措施有（）。

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。