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填空題
企業(yè)在塑造自己行為文化時，必須建立（）、（）、（）和企業(yè)服務規(guī)范。
答案：
企業(yè)行為的規(guī)范；企業(yè)人際關系的規(guī)范；企業(yè)公共關系的規(guī)范
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填空題
在企業(yè)文化中，企業(yè)價值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個經常互用和誤用的概念。一般說來，美國人喜歡用（），歐洲人喜歡用（），而中國企業(yè)經常用（）一詞。
答案：
使命；“價值觀”；“企業(yè)精神”
