問答題

【簡答題】簡述顧客滿意度測評的五個級度是什么？

答案：

1很不滿意
2.不滿意
3.一般
4.滿意
5.很滿意

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【簡答題】簡述6σ管理的三大目標是什么？

答案：

1.縮短流程
2.減少缺陷
3.提高顧客滿意度

普查為抽樣框提供資料，（）調查作為普查的補充。

答案：抽樣