單項(xiàng)選擇題飯店柜臺人員因太忙而無法立即回答現(xiàn)場旅客的詢問，此種行為即無法符合服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度中的（）。
A.反應(yīng)性
B.保證性
C.可靠性
D.同理心
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1.單項(xiàng)選擇題張小姐剛進(jìn)入一家國際旅館工作，該旅館為使新進(jìn)人員了解環(huán)境、企業(yè)政策與員工福利，需對張小姐先進(jìn)行下列哪一項(xiàng)訓(xùn)練（）？
A.Orientation
B.Briefing
C.Emergency Training
D.Management Training
2.單項(xiàng)選擇題能明確指出旅游餐旅企業(yè)中順利執(zhí)行某工作的必要能力、技能或特點(diǎn)，其內(nèi)容包含工作名稱、工作類別、主要負(fù)責(zé)的任務(wù)以及與其他工作職務(wù)間的相互關(guān)系等，稱為（）。
A.工作規(guī)范
B.工作內(nèi)容說明
C.工作分配
D.工作分析
