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答案：是指人為設(shè)計(jì)的一個(gè)活動(dòng)程序，其目的是改進(jìn)組織的過程性能和成熟度，并改進(jìn)這一程序的結(jié)果。

答案：是一個(gè)業(yè)務(wù)域中一束相關(guān)實(shí)踐，當(dāng)它們一起得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，就滿足被認(rèn)為對(duì)該過程域的改善具有重要作用的一組條件。