判斷題

車(chē)站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。

答案：錯(cuò)誤

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發(fā)現(xiàn)乘客違規(guī)應(yīng)及時(shí)勸止，采取正確方式適當(dāng)處理；當(dāng)遇蠻橫不講理的乘客時(shí)，及時(shí)與地鐵執(zhí)法隊(duì)聯(lián)系，不能發(fā)生正面沖突。如有發(fā)生違反法律法規(guī)的行為及時(shí)報(bào)地鐵公安。

答案：正確

車(chē)站有權(quán)對(duì)邊門(mén)進(jìn)出人員憑證、特殊票使用情況進(jìn)行檢查，按規(guī)定要求乘客補(bǔ)交票款或暫扣票、證，并填寫(xiě)《補(bǔ)收票款憑證》（附錄G）/《違規(guī)使用票卡暫扣憑證》（附錄H），對(duì)影響運(yùn)營(yíng)秩序的報(bào)執(zhí)法大隊(duì)。

答案：正確

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