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故障停電確認(rèn)故障后,各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息;確認(rèn)預(yù)計復(fù)電時間及復(fù)電時間后,5分鐘內(nèi)錄入時間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍;經(jīng)批準(zhǔn)延時停、復(fù)電的停電安排,5分鐘內(nèi)錄入延時復(fù)電原因、預(yù)計復(fù)電時間。
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地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息,至少提前24小時錄入臨時停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排,10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因,及變更后的安排;經(jīng)批準(zhǔn)延時停、復(fù)電的停電安排,5分鐘內(nèi)錄入延時復(fù)電原因、預(yù)計復(fù)電時間。
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投訴、舉報、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實處理后,由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期,并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶,處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。
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