判斷題

對于一般投訴事件，回復(fù)客戶時能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)，對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋。

答案： 正確
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