一個以CRM導向的企業(yè)競爭優(yōu)勢來思考，從原來4P的營銷組合轉(zhuǎn)變?yōu)?C的考量，其中4P中的Promotion轉(zhuǎn)變成4C中的何種考量？（）

由于個人數(shù)位助理（PDA、及智慧手機的演進，加上無線網(wǎng)絡的速度與頻寬的進步，電子商務模式逐漸往智能型手機發(fā)展，進而逐漸形成具廣大商機的市場。以上描述是指下列哪一項目？（）

以下哪一項具有重復應用的特點，透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等過程，而產(chǎn)生直接行動的一種能力？（）

使用信息科技建立與客戶互動的管道，搜集、分析、整合各項顧客資料及信息，以提高對客戶的了解，藉此發(fā)展出適合顧客個別需要的產(chǎn)品或服務，是指下列何者？（）

透過定量的分析，將儲存在數(shù)據(jù)庫、資料倉儲內(nèi)的資料加值處理，產(chǎn)生出能支援使用者決策的信息或知識，稱為？（）