多項(xiàng)選擇題裝機(jī)工單哪些情況允許掛單？（）

A.無法聯(lián)系上用戶
B.用戶要求安裝時(shí)間超出裝機(jī)時(shí)限
C.用戶臨時(shí)改約
D.裝機(jī)工單過多，無法按時(shí)為用戶上門安裝


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些情況可判斷屬于重大批量投訴？（）

A.10分鐘內(nèi)同一個(gè)10050話務(wù)員或同一家服務(wù)廳、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個(gè)或以上用戶投訴在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
B.30分鐘之內(nèi)連續(xù)10個(gè)（包括10個(gè)）以上用戶撥打10050或10086對(duì)同一問題進(jìn)行投訴的。
C.話務(wù)專席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務(wù)異常，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內(nèi)同一個(gè)10050話務(wù)員總共接到50個(gè)或以上用戶投訴無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。

2.多項(xiàng)選擇題投訴工單質(zhì)檢原則包括（）

A.投訴工單報(bào)結(jié)原因要求回單四字段前后一致。
B.補(bǔ)充說明要詳細(xì)描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內(nèi)容源問題要求標(biāo)注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯(cuò)別字。

3.多項(xiàng)選擇題上門安裝的基本流程包括（）

A.用戶預(yù)約
B.上門前準(zhǔn)備
C.上門安裝
D.用戶現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題如果某個(gè)分光器下的ONU全部出現(xiàn)故障，則故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在（）

A.ONU設(shè)備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設(shè)備故障
D.分光器至OLT的光纜

5.多項(xiàng)選擇題家庭寬帶接入工程驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意以下哪些方面？（）

A.箱體必須安裝牢固，不可松動(dòng)。門鎖良好，開關(guān)自如
B.箱內(nèi)設(shè)備水平擺放整齊、穩(wěn)定
C.箱內(nèi)在用尾纖必須用標(biāo)簽標(biāo)明上聯(lián)分光器端口，備用尾纖需標(biāo)明纖號(hào)
D.二級(jí)分光處光值達(dá)標(biāo)