多項選擇題

J.D.POWER調研顧客總體滿意度因子構成有以下哪些？（）

A.服務設施
B.服務顧問
C.服務啟動
D.服務質量

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單項選擇題

J.D.POWER調研的評分標準中，哪種分值表示無法接受（）

A.1
B.3
C.5
D.10

單項選擇題

對于客戶不同意維修的項目，服務顧問作好記錄，并維護至DSERP系統(tǒng)（）中

A.特定維修項目
B.建議維修項目
C.車輛遺留問題
D.服務營銷項目