多項選擇題在零售門店中，和消費者直接接觸的、最主要的服務人員是（）。
A.售貨員
B.配送員
C.采購員
D.收銀員
E.促銷員
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1.多項選擇題出版物發(fā)行企業(yè)服務質量標準可以分為（）。
A.服務項目質量標準
B.服務硬件質量標準
C.服務人員質量標準
D.服務流程質量標準
E.服務保障質量標準
2.單項選擇題在操作實踐中，服務流程質量標準可以與（）相結合來擬訂服務質量標準。
A.服務商品質量標準
B.服務人員質量標準
C.服務軟件質量標準
D.服務硬件質量標準
