單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人向我們提意見(jiàn)投訴，而客人的意見(jiàn)不對(duì)時(shí)你認(rèn)為下列處理方法哪條是對(duì)的（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)不同意見(jiàn)應(yīng)作保留，不要同客人爭(zhēng)辯，更不要發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
B.對(duì)不同意見(jiàn)，不厭其煩地向客人解釋
C.批評(píng)客人的錯(cuò)誤意見(jiàn)
D.不爭(zhēng)、理解

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