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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在使用意見(jiàn)領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？
答案：
（1）廣告模特的使用。
（2）樣品的贈(zèng)送。
（3）正確處理顧客的抱怨和投訴。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響參照群體影響力的因素有哪些？
答案：
（1）產(chǎn)品的明顯程度。
（2）個(gè)人與參照群體的關(guān)系。
（3）個(gè)人特征。
（4）參照群體的特征。
