酒店為隨機(jī)抵達(dá)的客人和網(wǎng)上預(yù)訂的客人設(shè)定不同的價(jià)格，這屬于（）。

酒店通過(guò)輪崗，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的員工，以便及時(shí)補(bǔ)位，這屬于（）。

事前成本是一種特殊類(lèi)型的預(yù)測(cè)，它基于以下哪幾種數(shù)據(jù)？（）

一個(gè)包含兩個(gè)順次環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，環(huán)節(jié)A每名顧客需要40秒，環(huán)節(jié)B每名顧客需要60秒，如果這兩名服務(wù)人員獨(dú)自完成整個(gè)流程，每人都完成環(huán)節(jié)A和環(huán)節(jié)B的工作，那么這兩人每小時(shí)總計(jì)可以處理多少名顧客？（）

下列哪個(gè)由自動(dòng)飲料控制系統(tǒng)生成的報(bào)表用于指明由主要飲料類(lèi)別得出的預(yù)計(jì)飲料收入的報(bào)表？（）

“幫助顧客，并迅速提供服務(wù)的愿望”，這屬于服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的（）。

能夠擴(kuò)展鍵盤(pán)、觸摸屏設(shè)備或光學(xué)字符識(shí)別終端的功能的是（）

新世紀(jì)以來(lái)，信息管理的變革最主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？（）

在送貨到家飲食服務(wù)中，如果該顧客以前沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)，則無(wú)法為其提供服務(wù)。

數(shù)據(jù)是一些事實(shí)和數(shù)字，使用時(shí)通常需要將其處理為有用的（）。