填空題

酒店提供的服務(wù)既要滿足賓客生活的基本需要，即物質(zhì)上的需求，還要滿足賓客的（），即精神上的需求。

答案：心理需要

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酒店服務(wù)質(zhì)量的管理實(shí)際上是對酒店所提供服務(wù)的（）的管理。

答案：使用價(jià)值

從整體來說，酒店所提供的服務(wù)帶有無形性的特點(diǎn)，但局部上具體服務(wù)的使用價(jià)值又帶有（）性和有形性的特點(diǎn)。

答案：物質(zhì)