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單項(xiàng)選擇題

某書店為顧客寄存隨身攜帶的物品，該書店為顧客提供的這種附加服務(wù)是（）服務(wù)。

A.例外
B.咨詢
C.招待
D.保管

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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)生新服務(wù)的（）是新服務(wù)開發(fā)的關(guān)鍵性的第一步。

A.商業(yè)分析
B.概念形成與測試
C.概念構(gòu)思
D.構(gòu)思篩選

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的無形性使得企業(yè)難以像有形商品那樣展示其特點(diǎn)，而（）便于顧客識(shí)別服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量，有助于顧客選購所需要的服務(wù)。

A.服務(wù)品牌
B.服務(wù)宣傳
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)產(chǎn)品

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